Значимые коммуникации

O2PR работает с компаниями любого масштаба над созданием коммуникационных стратегий, помогая клиентам оставаться на высоте в вопросах, которые могут повлиять на их бизнес сегодня и в будущем.

Разработка и реализация таких стратегий предполагает комплекс мероприятий, нацеленных на выбор и эффективное использование различных каналов коммуникаций. При этом необходимо дать себе ответ на три основополагающих вопроса: «Для кого?», «Что?» и «Как?»

Ответ на вопрос «Для кого?» непосредственно связан с определением целевой аудитории, к которой компания собирается обращаться. Это могут быть и потребители, и широкая общественность, и акционеры, и собственные сотрудники. Чтобы добиться максимального эффекта от коммуникации, к каждой категории необходим индивидуальный подход.

Большое значение имеет не только то, к кому обращается компания, но и что именно она хочет сообщить. В любой коммуникации важно доносить набор ключевых сообщений и желательно, чтобы этот набор был постоянным и целостным (т. н. consistent messaging).

Для того чтобы донести до целевой аудитории необходимые сообщения, используются разнообразные каналы коммуникаций. Помимо традиционных (пресса, радио, телевидение), все большей популярностью пользуются новые и нестандартные каналы коммуникаций (Интернет, социальные сети и т. д.). Их выбор должен быть определен на основании оптимальных затрат и наибольшей результативности с точки зрения достижения целевой аудитории. Практика показывает, что комплексное воздействие и использование нескольких каналов (медиамикс) позволяет существенно повысить эффективность коммуникационной кампании. Но только в том случае, если манера донесения ключевых сообщений адаптирована в зависимости от канала: подача информации для газеты должна быть одной, а для социальных сетей – совершенно другой.

Другими словами, разработка коммуникационной стратегии включает:

• определение целей и задач коммуникации;
• определение коммуникационных сообщений для различных задач и целевых аудиторий;
• разработка креативной концепции решения коммуникационных задач;
• выбор коммуникационных каналов и разработка системы точек контакта бренда/компании с различными целевыми аудиториями под различные коммуникационные задачи;
• разработка коммуникационного плана – последовательности коммуникационных мероприятий, рекомендуемые точки контакта.